大田麻美のBlog

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2022.08.24

相談対応の奥義

 

 

朝から専門家LABOと

4ヶ月ぶり私担当on-line講座

 

 

 

専門家LABO

なにやってるかというと

私が20年続けてる相談対応修業

 

誰かの悩みや愚痴を聞くことはできても

本質的な原因を導き出し、その改善提案を

本人がやってみたくなるよう導くのは...

なかなかハードルが高いもの。

 

20年やってる私も鉄壁じゃない

 

 

誰かに相談した経験あります?

 

私もそうですが、自分のことを話す時

当然ですが主観的な視点で話しますから

本質の原因が話の中に存在しないことは多い。

 

それを客観的な視点で聴き

相手の言葉や表現、質問の回答から

本質を探り出すのも最初は難しいのです。

 

理由は、つい相手の話す

表面的な筋書きに注視してしまうから

 

大切なのは、その人の話す言葉の裏側にある

言葉にない心の中にある本音を見つけ出すこと。

 

 

 

簡単な例だと...

「私も、そう思うんです」

 

この言葉の裏側にある本音は

「みんながそう思ってることだ」

...そう伝えたいんですよね♡

 

 

 

 

他にも、仕事のことで上司や同僚

会社のやり方に不満を感じている人。

どう改善すればいいかという相談の場合

 

上司や同僚や会社のやり方について

どれだけ詳しく聞いても仕方がなく

 

相談者が、その会社を今後も継続勤務したい

そう思ってることに気付くことの方が大切。

 

 

 

 

本質的な問題の原因を見つけても

次は、相手が行動したくなる提案も必要。

 

理屈や正論を唱えるのは簡単だけど

相手が改善行動してくれないと意味がないもんね。

 

 

当会の専門家メンバーは

学び場利用してくれたみなさんから

様々な相談対応を受けます。

 

だから対応スキル身に付けてもらいたくて

いろんな事例や時には私が相談者になって

月2回トレーニングやってます♡

 

 

本業にも人生にも役立つスキルだから

メンバーも必死に習得しようとしますが

思考が至らずジレンマ抱えたりも(笑

 

当会では常に専門家メンバー登録募集中です!

我こそはと思う方はJOINくださいね♡

 

 

 

 

お昼は月一度のスタッフとのランチMTG

高級感のある夜の雰囲気のお店

 

 

 

 

 

 

 

大きな骨付きリブのローストビーフ

一皿ごと焼き加減別に切り分けてくれます

 

 

 

 

オーダーしたのは180g

ステーキとも焼肉ともすき焼きとも

別種類のお肉メニュー

 

お店は LAWRY's The Prime Rib  大阪と東京にあります

 

 

 

 

そんな美味しいお肉も脇役になる

スタッフとの会話はいろいろ

 

どんな話も笑い話ばかりですが

大切なコミュニケーション♡

 

一緒にいる時間が長いと

お互いをわかってるような気になるけど

ちっともわかってないのが人間

 

こういう時間で感覚的にシェアする

私にとっては大切な時間

こういう時間の長さは気にならない

 

 

 

 

 

 

 

~Today’s「親子 STORY」~

 

朝から過密スケジュールの私

父も何となくそのことは把握してる

 

 

すると私の一段落を待ってましたとばかり

お手洗いを失敗してしまった告白。

 

トイレの掃除とマット洗濯、父の着替え

それだけで終了なので問題ないのですが

 

一番の問題は父のメンタル!

ネガティブな言葉のオンパレード

全身で落ち込んでるこを表現してます。

 

 

ランチへ出かける前、

 

私 「食べてよぉ~!」

 

父 「食欲がありません。」

 

私 「メンタル弱いなぁ~」

 

父 「ほんとにメンタル弱いです私」

「どうしたらいいですか?」

 

私 「微笑む表情を作る! お箸持つ! 食べる!」

 

父 「あんたは簡単に言いますけど...」

 

私 「約束の時間あるから出かけるよ!」

 

父 「なんだか心細くなってきました。」

「なるべく早く帰ってきてください」

 

私 「ムリ! 自分でなんとかする~ッ!」

 

父 「ですよね。。。」

「行ってらっしゃい。楽しんできてください。」

 ※あえて細々した声で言うから演者だわ~

 

 

 

 

イヤミまで付け加えられるくらいだから

全く問題ありません(笑

 

きっと普通に介護する人なら

もっと優しく対応するんでしょうが...

 

90歳の父も人間ですから

常に楽な方を選択していくものです

最期まで楽な選択用意するつもりがない私(笑

 

 

 

それも健康維持には必要なことで

激弱メンタルを持つ父には特に♡

 

 

 

 

 

昨日、ホームDr.のところへ行った時

これだけコロナの感染増えてるので

 

万一コロナ感染した時のために

父用の解熱剤をもらってきました。

 

 

Dr. 「そんなん飲んでも効けへんで」

 

私 「そうなんですか!」

「父と私のどっちかが感染したら」

「検査にも行かず引きこもる予定してる」

 

Dr. 「それがええよ。」

 

私 「血中内酸素が低くても」

「父が苦しんでなければ大丈夫?」

 

Dr. 「大丈夫や!」

「しんどそうにしたら救急車よんだらええ」

 

 

 

Dr.の話し聞きながら

父は何かのイベント打合せしてるように

嬉しそうな顔をして 「家籠りですね♡」

 

なんか勘違いしてる父。

もしかしたら散歩に行かなくていい?

そんなことを考えていたのだろうか???

 

 

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